为给百姓提供安全、优质、满意的护理服务，近年来，市二院积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，提高了护理质量，建立了鱼水情深的医患关系。

　　更新理念，提升技术。为给患者提供个性化、系统化的优质护理服务，市二院始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。他们利用晨会、业务学习等时间，加强护理人员之间的交流、学习，转变了护理人员的服务理念，进一步提升了医务工作者的综合素质。为提升护理人员专业技术水平，医院加强理论学习及操作考试力度，定期组织基础理论学习、基本技能培训和新知识、新技术轮训，并积极抓好老护士“传、帮、带”工作，调动了医务人员的积极性。

　　优化服务，医患和谐。为让患者放心就诊，他们为每位患者划分责任护士，从患者入院、病情、用药，到术前、术后注意事项，都主动介绍，释疑答问、沟通，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。为让患者满意，护理人员主动走进病房，为患者提供生活上的照护，变被动呼叫为主动上前，让患者感觉到亲人般的温暖。

加强沟通，患者满意。为让患者感到如家般的温暖，医务人员热情接待每一位患者，耐心细致地对患者进行入院指导，患者住院期间医务人员积极与患者进行各项沟通，如常规项目的沟通、护理操作的沟通。为达到护理服务的连贯性，他们把护理服务由院内拓展到院外，延伸到各个家庭，采取电话回访的形式，了解患者出院后的健康状况，给予健康指导，将健康保健纳入电话回访中，提高了患者满意度。

《济宁日报  2014.7.21》